L’infogérance s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour les entreprises confrontées à la complexité croissante de leur système d’information. Externaliser la gestion, la supervision et l’optimisation d’une partie ou de la totalité de son parc informatique permet aux organisations de gagner en performance, en sécurité et en agilité.
Dans cet article, découvrez ce qu’est réellement l’infogérance, les différents modèles existants, ses bénéfices concrets, mais aussi les risques à anticiper pour faire un choix éclairé.

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’infogérance désigne le fait pour une entreprise de confier à un prestataire externe tout ou partie de la gestion de son système d’information : infrastructures, applications, réseau, maintenance, supervision, sécurité, incidents, mises à jour, etc.

Concrètement, l’objectif de l’infogérance est de :

• Garantir la disponibilité et la performance du SI
• Améliorer la sécurité et la conformité
• Réduire les coûts opérationnels
• Accompagner la croissance et les évolutions métiers
• Libérer les équipes internes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée

L’infogérance s’adapte à chaque entreprise : certaines externalisent uniquement l’hébergement ou la supervision, tandis que d’autres délèguent l’intégralité de leur environnement informatique à un partenaire de confiance.

Les différents types d’infogérance

L’infogérance se décline en plusieurs modèles selon les besoins, la maturité IT et la stratégie de l’entreprise.

Infogérance d'infrastructure IT

Elle concerne la gestion des serveurs, du stockage, des réseaux, des hyperviseurs, des environnements Cloud, etc.
Le prestataire assure :

• La maintenance préventive et corrective
• Les mises à jour techniques
• La gestion des incidents
• La supervision 24/7
• L’optimisation des performances

C’est la forme la plus courante pour les PME et ETI.

Infogérance applicative (TMA)

La Tierce Maintenance Applicative consiste à confier la maintenance, la mise à jour et l’évolution d’applications métiers (ERP, CRM, logiciels internes).
Elle garantit :

• Une meilleure stabilité des outils
• Une gestion plus rapide des bugs
• Un alignement continu avec les besoins métiers

Idéal pour les entreprises disposant d’outils critiques.

Infogérance de système d'exploitation

Le prestataire administre les OS (Windows Server, Linux, etc.) : patchs, sécurisation, conformité, configuration.
Utile pour les organisations souhaitant déléguer la gestion technique sans externaliser l’infrastructure complète.

Services managés et centre de services informatique

Ces services incluent une prise en charge globale et automatisée du SI :

• Helpdesk / support utilisateurs
• Gestion des postes de travail
• Supervision et alerting
• Automatisation des tâches récurrentes
• Reporting et pilotage

Ils permettent une vision 360° du fonctionnement du SI et des performances.

L’infogérance peut être ciblée ou globale : infrastructure, applications, OS ou services managés. Le choix dépend du niveau d’expertise interne disponible et des enjeux métier de l’entreprise.

Quels sont les avantages de l’infogérance informatique ?

Réduction des coûts et gain de temps

L’infogérance réduit les coûts liés :

• Aux investissements matériels (CAPEX)
• À la maintenance interne
• Aux arrêts de production
• À la gestion des incidents

Grâce au modèle forfaitaire, les dépenses deviennent prévisibles.
Elle permet aussi aux équipes internes de se concentrer sur des projets essentiels au lieu de gérer les urgences techniques.

Expertise technique et sécurité renforcée

Les prestataires d’infogérance disposent :

• D’ingénieurs spécialisés
• D’outils avancés de supervision
• De procédures de sécurité certifiées (ISO 27001, SOC, RGPD)
• De capacités d’intervention 24/7

Résultat : une gestion plus professionnelle, des risques réduits et un SI plus résilient.

Optimisation des services managés

Le prestataire automatise les tâches chronophages :

• Déploiements
• Patch management
• Sauvegardes
• Monitoring
• Inventaire des équipements

Cela améliore la disponibilité, les performances et la productivité globale.

L’infogérance permet de gagner en efficacité, en sécurité et en maîtrise budgétaire. C’est un véritable accélérateur de performance pour les organisations.

Les différents domaines d’infogérance

TMA (Tierce Maintenance Applicative)

Gestion de la maintenance, des correctifs et des évolutions des applications métiers.
Elle garantit performance, disponibilité et adéquation continue aux besoins opérationnels.

BPO (Business Process Outsourcing)

Externalisation de processus métiers (RH, comptabilité, support, administration).
Le BPO va au-delà de l’IT et intègre une dimension métier avec des gains de productivité à la clé.

ASP (Application service Provider)

Le prestataire héberge les applications dans son data center et en assure la gestion complète.
C’est l’ancêtre du SaaS et toujours utilisé dans certains secteurs (finance, industrie, santé).

Infogérance, TMA, BPO ou ASP : chaque modèle répond à un besoin spécifique et peut être combiné dans une stratégie IT moderne.

Le contrat d’infogérance informatique

Les clauses standards du contrat

Un bon contrat d’infogérance inclut :

• Périmètre des services
• Engagements de disponibilité (SLA)
• Modalités d’escalade et de support
• Gestion des incidents
• Confidentialité et conformité
• Réversibilité

Ce cadre garantit une collaboration claire et durable.

Les clauses spécifiques à prendre en compte

Certaines clauses nécessitent une attention particulière :

• Pénalités en cas de non-respect des SLA
• Sécurité des données (ISO, RGPD)
• Localisation des données
• Fréquence des audits
• Modalités d’évolution du contrat

Ces éléments évitent les mauvaises surprises et protègent l’entreprise.

Le contrat d’infogérance est une brique centrale, qui doit être précis, mesurable et évolutif afin de sécuriser la relation et les obligations du prestataire.

Risques et limites de l’infogérance

Risques liés à la dépendance et à la traçabilité

Externaliser entraîne une dépendance technique.
 Les risques principaux :

• Manque de visibilité sur les opérations techniques
• Difficulté à changer de prestataire
• Risque de verrouillage technologique

D’où l’importance de clauses de réversibilité.

Sécurité des données et intervention à distance

Les interventions externes peuvent introduire des risques :

• Accès sensibles
• Mauvaise gestion des droits
• Dépendance à un VPN ou une connexion externe

Le prestataire doit être certifié, audité et disposer de procédures internes robustes.

Les risques existent mais peuvent être entièrement maîtrisés grâce à un bon contrat, une gouvernance solide et un prestataire qualifié.

Pourquoi choisir l’infogérance ?

Flexibilité et réduction des coûts

Le modèle managé offre une grande flexibilité :
 les ressources, les services ou les niveaux d’engagement peuvent évoluer facilement selon les besoins de l’entreprise.

Meilleure gestion de l’infrastructure et des risques

Grâce à la supervision continue et à la maintenance proactive, l’entreprise bénéficie :

• D’un SI plus stable
• D’un taux d’incident réduit
• D’une meilleure planification des évolutions
• D’une gestion proactive des vulnérabilités

Choisir l’infogérance, c’est choisir un SI plus performant, plus sécurisé et plus agile pour soutenir les ambitions de l’entreprise.

Choisir le bon prestataire d’infogérance

Critères de sélection d’un prestataire d’infogérance

Pour choisir le bon partenaire, évaluez :

• Son expertise (certifications, technologies maîtrisées)
• Ses SLA
• La qualité du support
• Sa capacité à accompagner la croissance
• Sa compréhension de vos enjeux métier
• La proximité et la réactivité des équipes

Points de vigilance lors de la négociation du contrat

Vérifiez notamment :

• La transparence sur les coûts
• Les conditions de sortie ou de migration
• Les responsabilités en cas de cyberincident
• La couverture des heures critiques
• Les modalités d’évolution du périmètre

Un bon prestataire d’infogérance est un partenaire stratégique : il garantit une continuité de service, accompagne les évolutions du SI et sécurise l’entreprise sur le long terme.